LEGAL
サービスレベル契約
このページは FabHub の運用上のコミットメントを要約したものです。完全な契約上の SLA はカスタマー契約の一部であり、このページは公開向けの要約です。
稼働率
FabHub はアプリケーション（mrp.fabhub.app）について月次 99.9% の稼働率を目標とし、API および主要な読み書きパスがプラットフォーム外部から到達可能な時間の比率で測定します。計画メンテナンスは事前に告知され、計算から除外されます。
サポート応答
サポート要求は深刻度別に分類されます（P1 サービス停止 から P4 質問 まで）。P1 インシデントは営業時間内 1 営業時間以内、P4 は 1 営業日以内に確認応答します。Enterprise のお客様には拡張時間帯のサポートが利用可能です。
インシデントとポストモーテム
進行中のインシデントは公開で追跡されます。P1 または P2 インシデントのポストモーテムは解決後 5 営業日以内に公開し、影響を受けたお客様と共有します。
バックアップと災害復旧
お客様データは継続的にバックアップされます（ポイントインタイム復旧）。災害復旧手順は四半期ごとにテストされます。RTO（復旧時間目標）と RPO（復旧時点目標）のコミットメントはカスタマー契約の一部です。
詳細情報
データ取扱いと契約の基本はプライバシーおよび利用規約のページを、SLA の完全なドキュメントは Demo ページからお問い合わせください。
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