LEGAL
서비스 수준 계약
이 페이지는 FabHub의 운영상 약정을 요약한 것입니다. 전체 계약 SLA는 고객 계약의 일부이며, 이 페이지는 공개용 요약입니다.
가동 시간
FabHub은 애플리케이션(mrp.fabhub.app)에 대해 월간 99.9% 가동 시간을 목표로 하며, API와 핵심 읽기/쓰기 경로가 플랫폼 외부에서 도달 가능한 총 분의 비율로 측정합니다. 예정된 유지 관리 기간은 사전에 공지되며 계산에서 제외됩니다.
지원 응답
지원 요청은 심각도(P1 서비스 다운부터 P4 질문까지)별로 분류됩니다. P1 사고는 영업 시간 동안 1 영업 시간 이내에 확인을 받고, P4는 1 영업일 이내에 받습니다. Enterprise 고객은 연장 시간 지원을 이용할 수 있습니다.
사고와 사후 분석
활성 사고는 공개적으로 추적됩니다. P1 또는 P2 사고에 대한 사후 분석은 해결 후 5 영업일 이내에 게시되며 영향을 받은 고객과 공유됩니다.
백업과 재해 복구
고객 데이터는 지속적으로 백업됩니다(시점 복구). 재해 복구 절차는 분기별로 테스트됩니다. 복구 시간 목표(RTO) 및 복구 시점 목표(RPO) 약정은 고객 계약의 일부입니다.
더 자세한 내용
데이터 처리 및 계약 기준은 개인정보 처리방침 및 약관 페이지를 참조하시고, 전체 SLA 문서는 demo 페이지를 통해 문의하세요.
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