LEGAL
服务等级协议
本页面总结了 FabHub 的运营承诺。完整的合同 SLA 是客户协议的一部分；本页面是面向公众的摘要。
正常运行时间
FabHub 的目标是应用程序（mrp.fabhub.app）每月 99.9% 的正常运行时间，按 API 和核心读/写路径从平台外部可访问的总分钟数百分比来衡量。计划维护窗口会提前公布，并从计算中排除。
支持响应
支持请求按严重性（P1 服务中断到 P4 问题）分类。P1 事件在工作时间的 1 个工作小时内收到确认，P4 在一个工作日内。Enterprise 客户可以使用扩展时间支持。
事件和事后分析
活动事件公开跟踪。任何 P1 或 P2 事件的事后分析在解决后 5 个工作日内发布并与受影响的客户共享。
备份和灾难恢复
客户数据持续备份（时间点恢复）。灾难恢复程序每季度测试一次。恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）承诺是客户协议的一部分。
更多信息
查看隐私政策和条款页面以了解数据处理和合同基线；通过 demo 页面联系我们以获取完整的 SLA 文档。
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